skip to Main Content
الاتصال مباشرة بالسوق الخاص بك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

الاتصال مباشرة بالسوق الخاص بك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

بعد ظهور وسائل التواصل الاجتماعي، والشعبية التي باتت تتمتع بها في كافة أنحاء العالم، قامت العديد من الشركات الخاصة بالموضة، باستغلال منصات التواصل الاجتماعي هذه لخلق تواجد لنفسها على الإنترنت، وبمرور الوقت، أصبح العامل الرئيسي التي تنظر إليه شركات الموضة الموجودة على الإنترنت هو عدد المتابعين، والمشجعين لها على هذه المنصات، حيث في اعتقادهم أنه كلما كبر العدد كلما دل ذلك على شعبية شركة الموضة هذه. ولكن في الواقع ليس دائمًا الوضع هكذا، ففي الكثير من الأحيان تكون هذه الأعداد رقم لا غير، فالأساس في التفاعل القوي الذي تشهده هذه العلامات التجارية، بحيث يخدم سوقها التجاري، فهي من أولى الأمور التي يجب وضعها في عين الاعتبار، فالعبرة الأساسية في العملاء الذين يكنون بمثابة داعمين للعلامة التجارية، وليس فقط مجموعة من الأرقام، وهذا لن يحدث إلى بتأسيس اتصال جيد بين العلامة التجارية، وعملائها، لذا إليك استراتيجيات تساعدك على تأسيس هذا الاتصال الجيد.

الشبكة الاجتماعية الصحيحة

 صحيح أن كافة الشبكات الاجتماعية لديها عدد لا بأس به من المتفاعلين على منصتها، ولكن ليس شرطًا لنجاحك أن تكون متواجد على كافة هذه المنصات، فالأمر سـ يستغرق منك الكثير من الجهد، والوقت، لذا، فالاصح هو تحديد المنصة الاجتماعية المناسبة لعملك مهما كانت المنصات الأخرى مغرية بالنسبة لك. ضع في الاعتبار نوع السوق الذي ترغب في الاتصال به، فإذا كنت تنضم لقائمة شركات B2B فقد تكون منصات مثل جوجل، لينكد إن مفيدة جدًا في مجال عملك، في حين أنك إذا كنت تستهدف جمهور المراهقين، وصغار السن، فقد تكون المنصة الاجتماعية انستجرام هي المناسبة لأعمالك كونها زاخرة بصغار السن.

وبعد تحديد المنصة الاجتماعية التي تريد لأعمالك التواجد عليها، فيجب عليك حينها الاهتمام بتوجيه الجمهور المستهدف الخاص بك إلى ملف صفحتك الشخصية، ويمكنك ذلك من خلال الاستعانة بالتسوق لنفسك عبر الإنترنت، وكل ما عليك فعله هو أن تقوم  بحملات الترويج لأعمالك عبر هذه المنصات بنفسك، ولكن إذا لم تكن تعرف كيف تستهدف جمهورك في الإعلانات الترويجية؟ يمكن لفابوس مساعدتك في هذا الأمر كونها لديها العديد من متخصصي الترويج الإلكتروني الاحترافيين، ففابوس من وكالات الموضة المميزة التي ساعدت العديد من شركات الأزياء العربية، والعالمية حول العالم في الترويج لنفسها، واشهارها عبر الإنترنت من خلال خدمة التسويق الالكتروني الاحترافية التي تقدمها. 

المحتوى الصحيح

 بعد اختيار المنصة المناسبة لعملك، واستهداف الجمهور الذي تريده يجب أن تعلم كيف تبقي على هذا الجمهور؟ وتستهدف المزيد منه من خلال اختيار المحتوى الجيد الصحيح الذي تقوم بتوجيه لهم، فيجب أن يكون المحتوى الخاص بك مميز، وغير ممل، وغير مبتذل، وقادر على جذب الكثيرين، دون المساس بأفكار أحد، أو الاحتقار من أحد، فعلي سبيل المثال إذا كنت تروج منتجاتك في السوق العربي، يجب أن يأتي محتواها مناسب لقواعد السوق العربي، فـ الترويج للملابس في الوطن العربي مثلًا محتاج إلى الالتزام بقواعد السوق العربي، حتى، ولو كنت شركة أزياء أجنبية طالما اخترت التواجد في السوق العربي، فيجب أن تتبعه، وهذا بالتحديد المقصود بالمحتوى الصحيح. 

خدمة العملاء الممتازة

بالرغم من أن منصات الشبكات الاجتماعية مميزة من ناحية إشهارك، إلا أنها من جانب آخر، قد تؤدي إلى تدميرك، خصوصًا إذا لم تعرف كيفية التعامل مع العملاء الساخطين؟ حيث يمكن للعملاء الساخطين عليك، وعلى علامتك التجارية أن يبثوا تجربتهم السيئة معك عبر الإنترنت ليراها العالم بأسره، وإذا لم تقم بالتعامل مع هذه الأمر، والتواصل معهم على الفور، فقد يؤدي ذلك إلى سقوط علامتك التجارية من نظر الكثيرين، مما يترتب على ذلك تراجع مقدار الوثوق في علامتك التجارية، وتراجع مبيعاتك. 

لذا لكي تتقن التفاعل مع العملاء الساخطين أنت في حاجة إلى تعيين مدير فعال لوسائل التواصل الاجتماعي، بحيث يكون على أهبة الاستعداد دائمًا للتواصل مع العملاء الساخطين، والاستماع لهم، وتهدئتهم، ومدهم بالطمأنينة تجاه الوضع السيء الذي تم وضعهم فيه بسبب التعامل مع علامتك التجارية، لأنه إذا تجاهلت التواصل معهم، أو الرد عليهم، فقد يجعل هذا علامتك التجارية تبدو بطريقة غير احترافية، وهذا يؤثر عليها بالسلب.

الإشراك 

لكي تزيد التفاعل على منصتك الاجتماعية يجب أن تشعر جمهورك أن رأيه مسموع، وهذا من خلال الاستماع له، وإشراكه في عملك، فعلى سبيل المثال استعن بالاستطلاعات لتعرف بالتحديد ما الذي يرغب عملائك في رؤيته؟ عن طريق تخييرهم بين أكثر من محتوى، فخيرهم مثلًا بين ظهور ملابس البحر، أو ملابس السهرة في المحتوى القادم الخاص بك، فهذا يجعلهم يرون أنهم لهم دور فعال، ورئيسي على منصتك الاجتماعية.

هناك أيضًا طريقة أخرى لجعل عملائك يشعرون أنهم لهم دور هام في علامتك التجارية، وهذا من خلال الاستعانة بمشاركة قصص العملاء، بالطبع بعد الحصول على إذن من العمل الذي ستقوم بمشاركة قصته.

المكافأة

وأخيرًا، يجب عليك أن تتأكد من معاملة عملائك تمامًا كأنك تتعامل مع أحد من أفراد العائلة الخاصة بك، أو أصدقائك، لذا اهتم بهم، واستمع لما يقولنه دائمًا، بالإضافة إلى ذلك كافئ أفضل العملاء لديك، فمثلًا قم بـ مكافأة عميلك الأكثر نشاطًا عبر الإنترنت من خلال دعوة لكبار الشخصيات في أفخم المتاجر. يمكنك أيضًا إعطاء بعض ملابسك لمستخدمي الإنترنت الذين يستحقون ذلك. وبغض النظر عن الجائزة التي تفكر بها، وتريد إعطائها لعملائك المميزين،  أو بغض النظر عن أي طريقة تريد تنفيذها في اختيار أفضل عميل لديك، فإنه من المفيد دائمًا أن تكافئ عملائك  مرة تلو الأخرى عن ولائهم التام لعلامتك التجارية، فهذا جدير أن يخلق ولاء تام من قبل عملائك لعلامتك التجارية.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *